Sie sehen die Meldung „Limit überschritten“ oder „Transaktion abgelehnt“ direkt im Einzahlungsformular. Häufig liegt das an den hinterlegten Limits Ihres Kontos oder an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Im Formular erscheint ein Hinweis, dass die Transaktion nicht erlaubt ist. Bei qbets.de/ kann das mehrere Ursachen haben. Prüfen Sie zuerst die folgenden Punkte, bevor Sie weitermachen.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für Ihr Konto ist erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für Ihr Konto nicht freigeschaltet.
- Ihre Identitätsprüfung ist noch offen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt und blockiert die Auszahlung.
- Die Angaben zur Zahlungsmethode stimmen nicht mit dem Kontoinhaber überein.
- Öffnen Sie die Kontoübersicht und prüfen Sie, ob dort ein aktives Limit angezeigt wird.
- Vergleichen Sie das Limit mit dem Betrag, den Sie einzahlen oder auszahlen möchten.
- Warten Sie, bis das Limit zurückgesetzt wird, oder zahlen Sie einen kleineren Betrag ein.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode in Ihrem Konto hinterlegt und aktiv ist.
- Sehen Sie nach, ob eine Identitätsprüfung noch aussteht.
- Schließen Sie zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie offen ist.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Spielen Sie den Bonus vollständig frei, bevor Sie eine Auszahlung anfordern.
- Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Zahlungskonto mit Ihrem registrierten Namen übereinstimmt.
- Versuchen Sie die Transaktion erneut mit einer anderen freigeschalteten Methode.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn alle Punkte passt und die Ablehnung bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie die Ursache eingegrenzt haben, aber keine Änderung möglich ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig markiert. Das passiert oft, weil das Foto unscharf ist oder die Adresse nicht mit den Kontodaten übereinstimmt.
- Das Foto oder der Scan ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Die Datei ist beschädigt oder das Format wird nicht akzeptiert.
- Öffnen Sie den Bereich für die Identitätsprüfung in Ihrem Konto.
- Lesen Sie die genaue Angabe, welches Dokument fehlt oder abgelehnt wurde.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Reflexion stört.
- Laden Sie beide Seiten hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name und Ihre Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Korrigieren Sie abweichende Angaben im Profil, bevor Sie erneut hochladen.
- Verwenden Sie ein gängiges Dateiformat wie JPG oder PDF.
- Laden Sie das Dokument erneut hoch und warten Sie auf die Bestätigung.
- Prüfen Sie nach einiger Zeit den Status im Konto.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung weiterhin hängt oder ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird.
Melden Sie sich beim Support, sobald Sie alle Dokumente in guter Qualität hochgeladen haben und der Status unverändert bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Ihr Bankkonto zeigt eine Abbuchung, das Guthaben im Qbet Casino Deutschland bleibt aber unverändert. Meist liegt das an einer verzögerten Gutschrift oder an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung.
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter an das Casino weitergeleitet.
- Die Referenznummer fehlt oder ist falsch, sodass die Zahlung nicht zugeordnet werden kann.
- Die Einzahlung wurde wegen eines Limits oder einer offenen Prüfung zurückgehalten.
- Es wurde versehentlich an ein anderes Konto gesendet.
- Die Zahlung befindet sich in einer manuellen Prüfung.
- Prüfen Sie den Kontoauszug und notieren Sie Datum, Betrag und Verwendungszweck der Abbuchung.
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht in Ihrem Casino-Konto.
- Vergleichen Sie, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ geführt wird.
- Warten Sie ab, ob die Gutschrift noch erfolgt, bevor Sie erneut einzahlen.
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige Referenznummer verwendet haben.
- Sehen Sie nach, ob ein Limit oder eine offene Identitätsprüfung die Gutschrift blockiert.
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlung an das richtige Konto ging.
- Halten Sie den Kontoauszug als Nachweis bereit.
- Fordern Sie beim Zahlungsanbieter eine Bestätigung der Weiterleitung an.
- Leiten Sie diese Bestätigung an den Casino-Support weiter.
- Geben Sie dabei Ihre Kontonummer und die Transaktionsdaten an.
- Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Gutschrift nach angemessener Wartezeit fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht. Oft liegt das an einer schwachen Verbindung, am Cache oder an einer veralteten Browserversion.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Das Spiel wird im Hintergrund durch eine andere App unterbrochen.
- Prüfen Sie die Signalstärke und wechseln Sie gegebenenfalls zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Laden Sie die Seite neu, indem Sie den Browser vollständig schließen und erneut öffnen.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Aktualisieren Sie den Browser über den App-Store oder die Systemeinstellungen.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen oder Werbeblocker.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser.
- Schließen Sie andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Starten Sie das Handy neu.
- Versuchen Sie, ein anderes Spiel zu öffnen, um den Fehler einzugrenzen.
- Prüfen Sie, ob das Problem nur bei bestimmten Spielen auftritt.
- Testen Sie die Seite im mobilen Datennetz statt im WLAN.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie Browser und Verbindung geprüft haben und der Fehler auf allen Geräten bleibt.
Halten Sie Ihre Kontodaten stets aktuell und schließen Sie die Identitätsprüfung ab, bevor Sie Einzahlungen vornehmen – das verhindert die meisten dieser Probleme.