Carregas em depositar, o banco confirma a saída do dinheiro e o saldo do casino continua igual. Na maioria dos casos, a causa é a confirmação do banco que ainda não chegou ao casino ou uma conta de jogador com dados por completar.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o movimento no extrato bancário, mas o saldo do casino não muda. As causas mais comuns são estas:
- O banco ainda não enviou a confirmação da operação ao casino.
- O depósito ficou pendente por um passo de confirmação no banco.
- O método usado não é aceite pelo casino ou já foi retirado.
- Os dados do titular da conta de jogador não coincidem com os do banco.
- A conta ainda tem dados por completar, o que trava a entrada do dinheiro.
- Espera alguns minutos e atualiza a página da conta, sem repetir o depósito.
- Confirma no banco que o movimento aparece como concluído e não como pendente.
- Verifica se escolheste o mesmo método na app do banco e no casino.
- Confirma que o titular da conta de jogador tem o mesmo nome do banco.
- Completa os dados pessoais em falta no perfil antes de tentar de novo.
- Não faças um segundo depósito para compensar, porque podes duplicar a saída.
- Guarda o comprovativo do banco com data, valor e referência da operação.
- No casino Solverde, consulta o histórico de transações para ver o estado do depósito.
- Se o estado estiver pendente, aguarda que o banco liberte a confirmação.
- Se o estado estiver concluído e o saldo vazio, anota o número da operação.
- Contacta a equipa de apoio com o comprovativo e o nome de utilizador.
- Evita repetir o pedido até receberes uma resposta, para não criar duplicados.
Contacta o apoio quando o banco mostrar a operação concluída e o saldo continuar sem o valor.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o browser do telefone e vê o ecrã parado, jogos a meio ou mensagens de erro. As causas mais comuns são estas:
- Ligação móvel instável ou rede Wi-Fi fraca.
- Versão do browser desatualizada ou dados de navegação antigos.
- Bloqueadores de publicidade ou extensões a travar o carregamento.
- Vários separadores abertos a consumir memória do telefone.
- Modo de poupança de dados ativo, que corta conteúdos do site.
- Atualiza a página e espera que o site termine de carregar.
- Passa da rede móvel para o Wi-Fi, ou o contrário, e tenta de novo.
- Fecha os separadores que não usas e liberta memória no telefone.
- Desativa o modo de poupança de dados nas definições do browser.
- Desliga os bloqueadores de publicidade e recarrega o site.
- Atualiza o browser para a versão mais recente disponível.
- Limpa a cache e os cookies do browser e volta a abrir o casino.
- Desativa as extensões que possam interferir com o carregamento dos jogos.
- Testa noutro browser do telefone para confirmar se o problema persiste.
- Abre um jogo de cada vez, em vez de vários separadores em simultâneo.
- Reinicia o telefone e repete a ligação ao casino Solverde online.
- Anota a mensagem de erro exata, se aparecer, para a indicares ao apoio.
Contacta o apoio quando o problema acontecer noutros browsers e noutras redes, com o mesmo erro repetido.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O jogador tenta movimentar dinheiro e recebe um aviso de que o valor não é permitido. Existem limites definidos por patamar de conta e por método escolhido, por isso o teu perfil pode ter um teto diferente do que esperavas. Nas https://solverde-casino.pt, a conta tem níveis de verificação que alteram esses tetos. As causas mais comuns são estas:
- O valor pedido está acima do limite da tua conta.
- O valor está abaixo do mínimo aceite para o método escolhido.
- A conta tem dados por verificar, o que reduz o teto disponível.
- Já atingiste o total permitido no período em curso.
- O método escolhido não suporta aquele montante.
- Lê o aviso no ecrã e anota o valor recusado e o método usado.
- Compara o valor com os limites do teu patamar de conta.
- Completa os dados de identificação em falta para subir de patamar.
- Divide o pedido em parcelas dentro do limite, se precisares de mais.
- Escolhe um método que aceite o montante que pretendes mover.
- Confirma se o total já movimentado no período esgotou o teto.
- Evita repetir o pedido imediatamente, para não gerar novos avisos.
- Consulta o histórico para veres se existe um pedido pendente igual.
- Guarda o texto do aviso para o mostrares ao apoio.
- Aguarda a verificação terminar antes de tentar outro montante.
- Se o aviso continuar com valores dentro do limite, pede ajuda.
Contacta o apoio quando o valor estiver dentro do teu patamar e o sistema continuar a recusar.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados
O jogador ativa a promoção e o saldo de bónus ou as rodadas grátis continuam ausentes. As causas mais comuns são estas:
- O código promocional não foi introduzido no campo certo.
- A promoção exige um primeiro depósito que ainda não foi feito.
- Já existe um bónus ativo que impede acumular outro.
- A conta foi criada antes da campanha começar.
- O depósito usado não cumpriu a condição mínima da oferta.
- Confirma se a promoção estava ativa quando fizeste o depósito.
- Verifica se introduziste o código na área de bónus e não no depósito.
- Certifica-te de que o depósito cumpre a condição mínima da oferta.
- Termina ou usa o bónus ativo antes de ativar outro.
- Confirma se a conta foi criada dentro do período da campanha.
- Atualiza a página de bónus e o histórico da conta.
- Procura as rodadas grátis na lista de jogos elegíveis.
- Não faças um novo depósito só para forçar o crédito.
- Guarda o código usado e a data do depósito.
- Descreve ao apoio o passo em que o crédito falhou.
- Aguarda a análise antes de movimentar o saldo de bónus.
Contacta o apoio quando cumprires todas as condições e o bónus continuar por creditar.
Ter o perfil completo e o mesmo titular no banco e no casino evita a maior parte destes bloqueios.